ブランドロイヤルティとは？
ブランドロイヤルティとは、消費者が特定の製品またはブランドに結び付ける肯定的な関連性です。 ブランドの忠誠心を示す顧客は製品やサービスに専念します。これは、競合他社が顧客を引き付けようと努力しているにもかかわらず、繰り返し購入することで実証されます。 企業は、顧客サービスとマーケティングに多額のお金を投資して、確立された製品のブランドロイヤルティを作成および維持します。 コカ・コーラカンパニーは、ペプシの製品とマーケティング努力にもかかわらず、顧客が長年にわたってブランドの忠誠心を実証した象徴的なブランドの例です。
重要なポイント
- ブランドロイヤルティは、消費者が競合する選択肢を選択している場合でも、製品を繰り返し購入することで実証されます。
ブランドロイヤルティの仕組み
忠実な顧客は、利便性や価格に関係なく同じブランドを購入する顧客です。 これらの熱心な顧客は、ニーズに合った製品を見つけており、他のブランドで実験することに興味はありません。
確立されたほとんどのブランド名製品は、新旧の競合製品に圧倒される非常に競争の激しい市場に存在し、それらの多くはほとんど区別できません。 その結果、企業は多くの戦術を用いてブランドロイヤルティを生み出し、維持しています。 彼らは、忠実な顧客と忠実な顧客になれる志を同じくする人々を含む市場のセグメントをターゲットにしたメッセージに広告予算を費やします。
ブランドロイヤリティキャンペーン
マーケティング部門は、消費者の購買動向を綿密に追跡し、積極的な顧客サービスを通じて顧客との関係を構築するよう努めています。 消費者の傾向とは、消費者が定期的かつ長期的に示す習慣と行動です。 一部のトレンドは静的ですが、ほとんどのトレンドは時間とともに変化します。 企業は、顧客の消費習慣に関するデータを収集および分析して、製品のマーケティング方法をよりよく理解します。 マーケティング担当者は、傾向の変化を追跡し、対応するマーケティングキャンペーンを作成して、会社がブランドの忠実な顧客を獲得し、維持できるようにします。
ブランドアンバサダー
企業はブランドアンバサダーを雇い、製品の代弁者になります。 ブランドアンバサダーは、ターゲット市場へのアピールのために選ばれます。 彼らは肯定的な口コミを広める効果的な方法でありえます。 ブランドロイヤルティキャンペーンは、市場のセグメントに不可欠な属性に対処するときに最も成功します。 スバルはあなたの子供を安全に保ちます。 リンカーンは、マシュー・マコノヒーと同じくらいあなたをクールにします。
企業が消費者の動向を無視すると、ブランドに忠実な顧客を失います。
ブランドの忠誠心を失う方法
製品の有用性を測定し、さらなる消費者の利益をもたらしブランドのロイヤルティを向上させる変更を特定するには、継続的な監視と研究が必要です。 効用は、消費者が製品またはサービスから得る満足度の経済的尺度です。
企業が消費者の傾向を無視すると、ブランドに忠実な顧客を失う可能性があり、潜在的な利益を失い、企業の市場シェアを損なう可能性があります。 Blockbusterのようにかつて独占的な優位性を持っていた多くの大企業は、製品が顧客の変化するニーズに合わないために失敗しました。 製品が常に消費者のニーズを満たすと仮定することは、失敗の確実性です。
ブランドロイヤルティとインターネット
インターネットが登場する前は、ブランドロイヤルティを構築する最も一般的な方法は、営業担当者と顧客の相互作用でした。 今日、インターネットは、販売員を仲介者とすることなく、何千もの消費者向け製品およびサービスへのアクセスを提供しています。 独立した調査を実施し、競合他社の製品を比較する権限を与えられた消費者は、情報に基づいた選択を行うことができ、特定のブランドへのコミットメントが少なくなります。
ブランドロイヤリティの実例
Apple Inc.（AAPL）には20億近くのiPhone顧客があり、その多くはブランドに忠実です。 毎年、iPhoneには新しいアップグレードがあり、消費者は最新バージョンを購入するために店に急ぎます。 革新的な製品と優れたサービスに対するAppleの評判は、忠実な顧客を獲得するのに役立ちました。
Apple TVやゲームなど、より多くの有料サービスを展開するにつれて、同社はウォレットのシェアを増やし、クライアントごとの収益を増やす可能性があります。 消費者が新しいショーやその他のサービスに夢中になると、必要に応じて喜んで最新のiPhoneまたはタブレットにアップグレードします。 革新的な製品と新しいサービスを通じて、Appleは既存のクライアントのブランドロイヤルティをさらに強固にし、新しいクライアントも引き付けることができます。
