バックオフィスとは？
バックオフィスは、クライアント向けではない管理およびサポート担当者で構成される会社の一部です。 バックオフィス機能には、決済、クリアランス、記録管理、規制順守、会計、およびITサービスが含まれます。 たとえば、金融サービス会社は、フロントオフィス（販売、マーケティング、顧客サポートなど）、ミドルオフィス（リスク管理）、およびバックオフィス（管理およびサポートサービス）の3つの部分に分割されます。
重要なポイント
- バックオフィスは、クライアント向けではない管理およびサポート担当者で構成される会社の一部です。バックオフィス機能には、決済、クリアランス、記録管理、規制順守、会計、およびITサービスが含まれます。初期の企業がオフィスを設計して、前部に顧客とやり取りするアソシエイトが含まれ、オフィスの後ろの部分に顧客と対話しないアソシエイト（会計係など）が含まれていたことがきっかけです。
バックオフィス
バックオフィスの仕組み
バックオフィスは、その運営に関連するすべてのビジネス機能を提供する責任がある会社の一部と考えることができます。 一見目に見えない存在にもかかわらず、バックオフィスの人員はビジネスに不可欠な機能を提供します。 バックオフィスはあらゆる企業の重要な部分であり、関連する肩書きはしばしば「オペレーション」に分類されます。 彼らの役割は、フロントオフィスの従業員がクライアント向けの職務を遂行できるようにします。 バックオフィスは、収益を直接生み出さないすべてのジョブを記述するために使用されることがあります。
「バックオフィス」という用語は、初期の会社がオフィスを設計して、フロント部分に顧客とやり取りするアソシエイトが含まれ、オフィスのバック部分に顧客とやり取りしないアソシエイト（会計担当者など）が含まれていたことに由来します。
バックオフィスの例
今日、ほとんどのバックオフィスのポジションは本社から離れています。 多くは、商業リースが安価で、人件費が低く、十分な労働力プールがある都市にあります。
あるいは、多くの企業は、コストをさらに削減するために、バックオフィスの役割を外部委託および/またはオフショアすることを選択しています。 テクノロジーにより、多くの企業は、従業員が自宅で仕事をするリモートワークアレンジメントを許可する機会を得ました。 利点には、家賃の節約と生産性の向上が含まれます。 さらに、バックオフィススタッフをリモートで採用することにより、企業はさまざまな分野の人材にアクセスし、多様な応募者を集めることができます。
一部の企業は、遠隔地のポジションを受け入れる従業員および応募者にインセンティブを提供しています。 たとえば、高レベルの会計を必要とする金融サービス会社は、自宅で仕事をする経験豊富なCPAに月額500ドルの住宅補助金を提供できます。 個人1人あたりのオフィススペースを確保するために月額1, 000ドルかかる場合、月額500ドルの住宅補助金により、全体で年間6, 000ドルの節約になります。 多くのリモートプロフェッショナルを採用している場合、コスト削減は大幅に向上します。
特別な考慮事項
バックオフィスのスタッフは顧客とやり取りしませんが、フロントオフィスのスタッフと積極的にやり取りする傾向があります。 たとえば、製造機器の販売員は、バックオフィススタッフの助けを借りて、在庫と価格設定の構造に関する正確な情報を提供できます。 不動産マーケティングの専門家は販売代理店と頻繁に対話して魅力的で関連性の高いマーケティング資料を作成し、IT専門家は定期的に社内のすべての部門と対話してシステムが適切に機能するようにします。
