アメリカの顧客満足度指数（ACSI）とは何ですか？
American Customer Satisfaction Index（ACSI）は、米国の消費者が利用可能な製品やサービスにどれだけ満足しているかに関する情報を提供します。
American Customer Satisfaction Indexは、全国的な顧客満足度スコア、10の経済セクタースコア、44の業界スコア、300以上の企業および連邦政府機関のスコアの4つのレベルのインデックスまたはスコアを生成します。 ACSIは、マクロ経済と同様に個々の企業の経済パフォーマンスの重要な指標です。
重要なポイント
- アメリカ消費者満足度指数（ACSI）には、米国消費者の顧客満足度レベルに関する情報を四半期ごとに提供する4つのレベルのインデックスまたはスコアがあります。顧客満足度はGDP成長率と高い相関があります。スコアの低いものよりも。 ACSIインデックスの主な調査結果には、ほぼすべての業界の顧客にとって価格よりも品質の重要性、およびサービスよりも製品の満足度が高いことが含まれます。
アメリカの顧客満足度指数（ACSI）を理解する
ASCIインデックスは、ミシガン大学で開発された多方程式計量経済モデルへの入力として、約18万件の顧客インタビューから収集した情報を使用しています。 このインデックスは1994年10月に最初に公開され、ローリングベースで四半期ごとに更新され、1つ以上の経済部門の新しいデータが前年に収集されたデータに取って代わります。
ASCIデータは、企業が計画と資本の予算編成、消費者行動の傾向を分析する研究者、およびそれを利用して経済の健全性と方向性をよりよく理解する政策立案者に使用されます。
企業のASCIスコアは、アンケート内の調査質問から導き出されます。 各質問には、企業、政府機関、またはその他のエンティティを評価するための1〜10の評価尺度が必要です。 組織の評価は次のとおりです。全体的な満足度（1は「非常に不満」を意味し、10は「非常に満足」を意味します）。 期待の不確定性（1は「期待に満たない」ことを意味し、10は「期待を超える」ことを意味します）; 理想との比較（1は「理想にあまり近くない」という意味、10は「理想に非常に近い」という意味）。
25年の歴史の中で、ACSIインデックスは2017年の第3四半期に最高のスコア77を記録しました。詳細については、ASCIのWebサイトをご覧ください。
アメリカの顧客満足度指数（ACSI）：主な調査結果
20年にわたる消費者満足度情報の収集経験により、ASCIはその調査に基づいて主要な調査結果のリストを作成しました。
- 顧客満足度の向上は企業の財務パフォーマンスの向上につながります。顧客満足度の変化は、購入する世帯の意欲に影響します（価格調整済みのACSIは消費支出の成長の先行指標です）。国内総生産（GDP ）、顧客満足度の変化はGDP成長率に相関します。製造品（食品、家電製品）のASCIスコアは、一般にサービス（航空会社、銀行、ケーブルテレビ）のASCIスコアよりも高くなっています。 ASCIによって測定される業界。 価格プロモーションは、満足度を高めるために短期的に機能する可能性がありますが、長期的には値下げは持続できません。 品質の改善に重点を置く企業は、長期的にはより良い結果を得る傾向があります。合併と買収の活動は、一般に、特にサービスに関して、顧客満足度に悪影響を及ぼします。
アメリカの顧客満足度指数（ACSI）と投資
ASCI調査データから作成されたレポートには、市場を動かす力があります。 ACSIスコアの高い企業の株式は、スコアの低い企業の株式よりも優れている傾向がありますが、ACSIの全国スコアは消費者支出と株式市場の成長の両方の傾向を予測することが示されています。
また、ASCIは、独自の顧客サービス満足度データを取引所ファンド（ETF）開発者に提供しています。
Journal of Marketingの 2006年の論文によると、顧客満足度に基づいて選択された株式ポートフォリオは市場を上回っています。 2016年の別の調査では、在庫返品を作成する際の顧客満足の重要性に関する「説得力のある経験的証拠」が見つかりました。 この調査の著者は、企業の15年の監査済みリターンを使用し、S&P 500の31％の増加と比較して、2000年から2014年の間に518％のリターンを生み出したことを発見しました。
