ステートメントスタッフとは何ですか？
ステートメントスタッファーは、ダイレクトマーケティングキャンペーンで一般的に使用される一種の販売パンフレットです。 具体的には、銀行や証券会社などの金融サービスプロバイダーに関連付けられており、多くの場合、これらのプロバイダーは毎月の口座明細書に含まれています。
ステートメントスタッファーの目的は、クレジットカード、クレジットライン、追加の仲介サービスなどの関連サービスのアカウント所有者を「アップセル」することです。
重要なポイント
- ステートメントスタッファーは、アカウントステートメントとともに顧客に配信されます。ステートメントスタッファーは、多くの場合、送信者が「アップセル」しようとする補助サービスに関連しています。最後に、ステートメントスタッファーは、金融機関が銀行の切り替えに関連する切り替えコストを増加させることにより、顧客維持率を向上させるのに役立ちます。
ステートメントスタッフの仕組み
通常、ステートメントスタッファーには、顧客がすでにサブスクライブしている金融サービスに関連する金融サービスの概要が含まれます。 たとえば、当座預金口座を保持している銀行の顧客には、個人の与信枠または退職貯蓄口座を宣伝する明細書が提供される場合があります。 これらのサービスのほとんどは、すでにその顧客にサービスを提供している機関によって提供されますが、プロモーションの提供は、提携している他の機関からのものである場合があります。
ステートメントスタッファーは、便利で安価なマーケティング形式を提供するため、金融会社の間で人気があります。 しかし、近年では、これらのデジタルバージョン（通称「e-stuffers」と呼ばれる）も一般的になりました。
ステートメントスタッファーは、クロスセリングを通じて収益性を高めるために使用されている金融機関に役立ちます。これは、顧客が製品のより広い断面にサインアップすることを奨励しています。 一般的に、金融機関は特に魅力的な商品を提供することで新規顧客を獲得しようとします。多くの場合、価格に基づいて競合します。 これらのいわゆる「損失リーダー」は、最初は会社にとって比較的採算が取れない場合があります。 ただし、同社の目標は、将来これらの顧客に収益性の高い製品やサービスを販売することにより、利益率を高めることです。 その結果、これらの利益率の高い補助的な製品とサービスを促進するために、ステートメントスタッファーが利用されます。 場合によっては、ステートメントスタッファーは、アカウントの契約条件の変更が行われたことを顧客に通知する場合など、非営利目的で使用されます。
声明文の実世界の例
多くの金融会社は、顧客の生活の可能な限り多くのシェアに関与したいと考えています。 結局のところ、特定のプロバイダーを介して複数のサービスを手配しているお客様は、そうすることのコストと複雑さのためにプロバイダーを切り替える可能性が低くなる可能性があります。 その結果、金融会社の主な目標は、ウォレットの顧客のシェアを最大化することです。これは、顧客が特定の企業の製品に費やす合計金額です。
たとえば、今日多くの生命保険会社は、障害所得保険や介護保険などの他の保険商品も提供しています。 リストはますます拡大し、さまざまな年金商品などの投資サービスも含まれるようになりました。
同様に、銀行やその他の金融サービス会社は、保険、株式仲介サービス、およびその他の分野への製品提供の拡大を希望する場合があります。 明細書の詰め込みやその他の形式のマーケティングを通じてこれらのサービスを顧客に広告することにより、銀行は顧客の忠誠心を生み出すことができます。 成功すれば、この製品の多様化とダイレクトマーケティングの戦略により、顧客の切り替えコストや、プロバイダーを変更することを選択した場合に発生する料金が増加し、競争上の優位性が得られます。
