リレーションシップバンキングとは
リレーションシップバンキングは、顧客のロイヤルティを強化し、さまざまな製品やサービスに単一のサービスポイントを提供するために銀行が使用する戦略です。
銀行の顧客は、単純な当座預金口座または普通預金口座から始めることができますが、リレーションシップバンキングでは、預金証書、金庫、保険、投資、クレジットカード、あらゆる種類のローンおよびビジネスサービスを提供する個人またはビジネスの銀行家が関与します（例： 、クレジットカードまたは給与処理）。 また、学生、高齢者、富裕層などの特定の人口統計向けに設計された専門金融商品も含まれる場合があります。
リレーションシップバンキングについて
リレーションシップバンキングを実践している銀行は、顧客との協議的アプローチを取り、特定の状況やニーズを把握し、金融生活やビジネスライフの変化に適応しています。 リレーションシップバンキングのアプローチは、小さな町の銀行で簡単に観察できますが、大規模なマネーセンターの銀行の小売店でも実践されています。 リレーションシップバンカーは、個人であれ小規模企業であれ、A-to-Zニーズに合わせて銀行を「ワンストップショップ」にしようとするハイタッチサービスに従事します。 クロスセリングはリレーションシップバンカーの手口ですが、注意が必要です。 1970年の銀行持株会社法修正条項によって制定された連邦の結束防止法は、銀行が1つの製品またはサービスを別の製品または条件付きで提供することを禁止しています（いくつかの例外を除きます）。
リレーションシップバンキングの長所と短所
顧客は、金利や手数料に関してより有利な条件や待遇を取得することでリレーションシップバンキングを開発し、より高いレベルの顧客サービスを取得するという銀行の欲求を活用できる場合があります。コミュニティ銀行として。 たとえば、顧客が銀行で住宅ローンを借りる場合、顧客は最低残高を下回る手数料の対象ではない当座預金口座を開設できる場合があります。 別の例として、中小企業が回転信用枠を利用する場合、加盟店の処理手数料についてより低い手数料を交渉することが有利な立場にあります。
ウェルズファーゴが示したように、リレーションシップバンキングは行き過ぎです。 2011年から2016年頃にかけて銀行がリレーションバンカー向けに導入した欠陥のある積極的なインセンティブ（および罰）システムにより、数百万の新規口座開設が行われました。 問題は、顧客が銀行家に銀行を開くことを許可しなかったことです。 信頼はリレーションシップバンキングを成功させるための基盤ですが、ウェルズファーゴは何百万もの顧客の信頼を破りました。 銀行は、銀行と顧客の相互利益のためにリレーションシップバンキングを実践するための倫理的サービスの文化を持たなければなりません。
