キューイング理論とは何ですか？
待ち行列理論は、混雑と並んで待機する遅延の数学的研究です。 キューイング理論（または「キューイング理論」）は、到着プロセス、サービスプロセス、サーバーの数、システムの場所の数、および顧客の数（人、データパケットなど）を含む、サービスを待機するすべてのコンポーネントを調べます。 、車など
オペレーションリサーチの一部門として、キューイング理論は、ユーザーが効率的で費用対効果の高いワークフローシステムを構築する方法に関する情報に基づいたビジネス上の意思決定を行うのに役立ちます。 キューイング理論の実際のアプリケーションは、顧客サービスの高速化、トラフィックフローの改善、倉庫からの注文の効率的な発送、データネットワークからコールセンターまでの通信システムの設計など、幅広いアプリケーションをカバーしています。
キューイング理論の仕組み
リソースが限られている場合、キューが発生します。 実際、キューは経済的に意味があります。 コストのかかる過剰容量に相当するキューはありません。 待ち行列理論は、顧客に迅速かつ効率的にサービスを提供するが、維持するにはコストがかかりすぎないバランスの取れたシステムの設計に役立ちます。 すべてのキューイングシステムは、アクティビティのキューイングエンティティに分割されます。
最も基本的なレベルでは、キューイング理論は、銀行やファーストフードのレストランなどの施設への到着の分析と、その施設のサービス要件（例：窓口係や係員）に関係します。
キューイング理論の起源は、デンマークの技術者、統計学者、数学者であるアグナー・クララップ・アーランによるコペンハーゲン電話交換の研究で発見された1900年代初期に遡ることができます。 彼の研究は、効率的なネットワークのアーラン理論と電話ネットワーク分析の分野につながりました。
キューは、容量不足を示唆しているため、必ずしもビジネスのマイナス面ではありません。
キューイング理論の利点
キューイング理論を適用することにより、企業はより効率的なキューイングシステム、プロセス、価格設定メカニズム、人材配置ソリューション、および到着管理戦略を開発して、顧客の待ち時間を短縮し、サービス可能な顧客数を増やすことができます。
運用管理手法としてのキューイング理論は、一般的に、スタッフのニーズ、スケジューリング、在庫を決定および合理化するために使用され、顧客サービス全体の改善に役立ちます。 多くの場合、シックスシグマの実践者がプロセスを改善するために使用します。
重要なポイント
- キューイング理論は、混雑と待機の研究であり、効率的で費用対効果の高いワークフローの作成を支援し、ユーザーがトラフィックフローを改善できるようにします。キューイング理論は、施設への顧客到着とサービス要件の2つの重要な側面を評価します。多くの場合、運用管理ツールとして使用されるキューイング理論は、人員配置、スケジューリング、および顧客サービスの不足に対処できます。
キューイング理論の例
たとえば、スタンフォードスクールオブビジネスの教授であるローレンスワインなどによる2003年の論文。 キューイング理論を使用して、米国の土壌に対するバイオテロ攻撃の潜在的な影響を分析し、そのような攻撃によって引き起こされる死亡者数を減らす薬の待ち時間を短縮するシステムを提案しました。 ユーザーが特定のキューイングモデルを選択できる無料のキューイング理論計算機があります。
