ビジネス同僚が言葉を交換したり、プロジェクトで共同作業したり、リンクなどをリアルタイムで共有したりできるエンタープライズメッセージングツールであるSlackは、2013年8月のリリース以来、非常に長い道のりを歩んできました。
2005年に写真共有アプリFlickrをYahooに売却した後、カナダの起業家スチュワートバターフィールドは、ゲームを構築する目的で新しい会社を設立しました。 数年後、バターフィールドと彼のチームは、彼らがサイドで構築していたチャットアプリがメールに代わるものとして大きな可能性を示していることに気づき、代わりにそれに集中することに決めました。
彼らの選択は報われた。 2019年1月末、親会社のSlack Technologiesによると、オフィスメッセージングサービスには毎日1, 000万人以上のアクティブユーザーがあり、88, 000を超える組織がそれを支払っています。この数字は4月末までに95, 000を超えました。
2月4日、同社は直接上場して上場するよう申請した。 ニューヨーク証券取引所では6月20日にシンボル「WORK」で取引を開始し、その基準価格は1株当たり26ドルに設定され、これにより評価額は157億ドルになります。
Slackが現在の場所に到達するのに役立ついくつかの重要なステップの内訳を以下に示します。
マーケティング力
Slackがリリースされた日に、8, 000社がサインアップしてSlackを使用しました。 ブランドマインドは、口コミによるマーケティング戦略に対するこのアプリの即時の人気を評価しました。
起動する前に、 Butterfieldと彼のチームは、友人や知人が他の会社で働いて、アプリをテストし、フィードバックを提供しました。 そのアプローチは、彼らの製品が顧客のニーズに応えることを保証しながら、彼らに言葉を広めるための完璧な媒体を与えました。
その後、Slackは他の方法を使用してブランド名を拡大し始めました。 ブログSlackHQ.comがMedium.comに公開され、125, 000人のフォロワーを獲得しました。 Butterfieldと彼のチームは、Twitterをプロモーションツールとしても使用しました。
「私たちはTwitterに大きく賭けています」とButterfield氏は2015年にFast Companyに語りました。数百、数千人にさえ見られます。」
Twitterは他の方法でも有用であることが判明し、Slackが顧客と24時間年中無休で通信できるようになりました。
公正な請求
初期の頃、Butterfieldはユーザーへの請求方法に夢中だったと伝えられています。 当時のSlackの最大の単一顧客であるWalmartLabsは、重要なケーススタディとして使用されました。
Slackチームは、WalmartLabs課金システムに欠陥を発見し、ユーザーの半数が非アクティブであるにもかかわらずまだ課金されていることに気付きました。 ここから、「公正な課金ポリシー」が生まれました。 Butterfieldは、毎晩すべてのアカウントをスキャンし、非アクティブなアカウントユーザーに対して10日ごとに比例払い戻しを行うことを約束しました。 このアプローチは、顧客に嵐を巻き起こしました。
「それは明らかに、そもそもセールを獲得できなかったが、「すごい、すごい」ということだ」とバターフィールドは語った、とBusiness Insiderは語った。彼らは私たちにとても満足しているでしょう。彼らは更新する可能性がはるかに高いでしょう。彼らは肯定的な印象を持っています。その肯定的な印象は明らかに大きな違いを生みます。」
サードパーティアプリとの深い統合
Slackはまた、他の関連する仕事関連のアプリとの緊密な統合により賞賛されました。 ユーザーは、他のプロバイダーからの何百もの異なるサービスへのアクセスを許可され、1か所で必要なことを行うための多くのツールを提供します。
たとえば、顧客はWorkbotを使用して、カスタム統合での作業を合理化し、Googleドライブとカレンダーにアクセスし、WorkastでTo Doリストを作成し、Leverで求人を記入し、Trelloでプロジェクトを追跡できます。 Slack App Directoryには合計で1, 500以上のアプリがあります。
巨人との戦い
Slackの巧妙なビジネス上の決定により、Slackは長年にわたって多数の競合他社を成功裏に見送ることができました。 潜在的な投資家は、世界最大のソフトウェア大手のいくつかが市場に参入した今、繁栄し続けることができるかどうかを待っています。
現在、Alphabet Inc.（GOOGL）のGoogle HangoutsとFacebook Inc.の（FB）Workplaceは、大きな脅威とは見なされていません。 Googleのサービスは人気がありますが、エンタープライズクラスのソリューションよりも軽量なサービスとして異なる目的を果たします。 一方、FacebookのWorkplaceは、データプライバシーのスキャンダルの中でゆっくりと成長しています。 Bloombergによると、クラウドユニットがChimesと呼ばれる有料のオンラインビデオ会議アプリケーションを実行しているAmazon.com Inc.（AMZN）は、2017年にSlackの購入に関心があると言われていました。 SlackはAmazonがクラウド市場を支配するのに役立つ可能性があり、オファーがGoogleとの入札戦争を引き起こすと推測されました。
Microsoft Corp.（MSFT）は、はるかに大きな障害をもたらします。 2016年の冬、マイクロソフトの創設者兼CEOであるビルゲーツとサティヤナデラは、Snapを80億ドルで購入しないことを決定し、代わりにTeamsという名前の独自の競合製品を発売しました。
それ以来、ワシントン州レドモンドを本拠地とする技術大手は、大きな進歩を遂げました。 Spiceworksによるヨーロッパとアメリカの900の企業の調査によると、Microsoft Teamsの採用は急増しており、すぐに世界で最も人気のあるビジネスメッセージングアプリとしてSlackを追い抜く可能性があります。
この成功の鍵は、追加料金なしでTeamsをOffice 365サブスクリプションにバンドルするというマイクロソフトの決定でした。 多くの企業がOffice 365を使用しているため、多くの人にとってアプリがデフォルトの選択肢になっています。
マイクロソフトは、毎月のユーザー数を発表していません。 ただし、2018年9月の時点で329, 000の組織がチームを使用していることが確認されました。6か月前の200, 000から増加しました。
世界で4番目に大きな企業は、この分野で最大のライバルを倒すための専門知識と資本を確かに持っています。 それでも、Slackは、適応可能なインターフェイス、フリーミアムバージョン、最高のサードパーティアプリへのアクセスにより、新興企業や小規模ビジネスで引き続き人気のある選択肢です。
今のところ、このきのこ産業で繁栄するために2つのアプリを使用するのに十分な余地があるようです。
