Amazon.com Inc（AMZN）は驚くべき成功事例であり、オンラインコマースのリーダーです。 書籍の販売を開始しましたが、すぐに他の製品に拡大しました。 2019年現在、ほぼすべての消費者向け市場で存在感を示しており、小売業界の破壊的な勢力となっています。 優れた顧客サービス、競争力のある価格、高速配送、幅広い選択、効果的なデジタルマーケティングなど、顧客がAmazonへの支出を増やした多くの理由があります。
Amazonでの購入の仕組み
購入プロセスの最初のステップは、AmazonのWebサイトにアクセスしてアカウントにログインすることです（アカウントがない場合は無料で作成します）。 その後、Amazonおよび購入した製品での以前の検索に基づいてWebサイトが変更されます。 したがって、ほぼ全員のAmazonエクスペリエンスは、パーソナライズされたレイアウトを備えたユニークなものです。
購入する製品が見つかったら、[ショッピングカートに追加]をクリックします。 そこからチェックアウトすると、送料と請求情報を入力する必要があるページに移動します。 この情報を入力して希望の配送オプションを選択したら、最終確認ボタンをクリックして注文を完了します。
受注処理
顧客が注文を送信すると、Amazonの印象的なバックエンドシステムが機能し始めます。 サードパーティの売り手からの注文はAmazonにルーティングされ、Amazonはそれらの売り上げを削減します。 ただし、ほとんどの注文は、世界中に分散しているAmazonの倉庫を経由します。 これらは、その地域で注文されている製品の種類と数を予測するアルゴリズムに基づいて在庫されています。
これらのアルゴリズムとフルフィルメントセンターは、Amazonと他のオンライン小売業者の差別化要因の1つです。 それらは、会社が一貫してより速く配達し、顧客により安い価格を提供することを可能にする秘密のソースを構成します。 Amazonバックエンドは注文を最寄りのフルフィルメントセンターにルーティングし、そこでピッカーが見つけます。 製品は梱包され、出荷オプションに応じて、待機中の配送トラックに入れられます。 プロセス全体は、顧客が最終的な注文確認を行ってから配達トラックに移されるまで数分しかかかりません。
Amazonでの購入の安全性
お客様は、Amazonで支払い情報を共有することによる重大なセキュリティ上の脅威について心配するべきではありません。 同社を信頼するバイヤーが将来の成功に不可欠であることを理解しているため、同社はセキュリティの重大な侵害を受けたことはありません。 多くの購入者は、支払い情報をアップロードしてAmazonに保存し、ワンクリック注文または自動定期注文を有効にします。
アマゾンは異なるWebサイトでのユーザーのアクティビティを追跡するCookieの積極的なユーザーであるため、多くの人々がAmazonについて懸念を持っていることは理解できます。 Amazonはこの情報を使用して、電子メールの送信、広告の配信、顧客のオンライン行動に基づいた提供のカスタマイズを行います。 ただし、支払いに関しては、AmazonはSecure Sockets Layer（SSL）を使用します。これは、サードパーティのソースからの支払い情報の保護を提供します。
オンラインでの購入に関するもう1つの懸念は、多くの人が購入前に製品に触れて感じることに慣れていることです。 これは本には必要ないかもしれませんが、服や靴には確かにそうです。 ただし、Amazonは、特にAmazon Primeメンバーなどの顧客向けの手間のかからない返品ポリシーを持っているため、これらの製品で急成長しているビジネスを持っています。 顧客が何らかの方法で購入に満足していない場合、質問なしで全額返金されます。
長所と短所
Amazonの優れた顧客サービス、返品ポリシー、セキュリティ、ロジスティクス、低価格、カスタマイズされたエクスペリエンスなど、Amazonで購入するメリットの多くは詳細に説明されています。 もちろん、顧客がAmazonに欠けていると感じる方法はいくつかあります。 これらの不満の多くは、オンライン小売を支配するという同社の冷酷さに起因しています。 低価格と市場シェアに対する熱意で、フルフィルメントセンターの労働者に支払いを怠り、ウェブサイトで売り手を絞る傾向があります。
さらに、Amazonは競争力のない多くの小規模小売業者を絞り込んでいます。 小売業も若年または未熟練労働者の雇用の源であり、アマゾンやその他の大手オンライン小売業者は、これらの労働者を自動化技術にますます置き換えるため、低コストを提供できます。
