リピートセールスとは
繰り返し販売とは、顧客が以前に購入および消費したものと同じアイテムまたはサービスを交換するために行う購入です。 リピートセールスはブランドロイヤルティの一例です。 たとえば、顧客が特定のブランドのシャンプーに満足している場合、交換する時期に同じ製品、または同じブランドの別の関連製品を購入できます。 リピートセールは、「交換セール」または「買戻し」とも呼ばれます。
繰り返し販売について
繰り返し販売は繰り返し購入に似ており、繰り返し顧客に関連しています。 繰り返し購入には、異なる売り手から同じアイテムを購入することが含まれる場合があります。 リピート顧客とは、同じ売り手に頻繁に出会ったり、同じ商品やブランド関連の商品を繰り返し購入したりして、「ハロー効果」を生み出している顧客です。
繰り返し販売を獲得する売り手にとっての重要な教訓は、競合他社よりも顧客を大切にすることです。 そのため、繰り返し販売と繰り返し購入を確保する方法を学ぶことは、販売員のトレーニングの重要な側面です。 リピート販売を行うことは、手数料やインセンティブに依存する個々の販売員として、または利益を増やしたい企業として、重要な成果です。
多くの企業は、時間と予算の大半を新規顧客の獲得に集中しています。 調査では、マーケティングおよび広告費用のために、既存の顧客を呼び戻すよりも新しい顧客を引き付けるためにより多くのお金が会社にかかることが示されています。 そのため、ビジネスで収益を増やす必要がある場合、まず既存の顧客に対応する方法を検討するのが賢明かもしれません。
見込み客にマーケティングする場合、購入するよう説得する可能性はわずか13％です。 ただし、リピーターの場合、60％から70％の確率で購入します。
リピート顧客がリピートセールスと同等にする方法
顧客維持に集中し、リピーターを奨励することで、長期にわたる収益性の高い関係が生まれ、その結果、売上が増加します。 その理由は次のとおりです。
- リピート顧客はより多くのお金を使う。 調査によると、時間の経過とともに、リピーターは1回限りの購入者よりも約300％多く消費する傾向があります。 返品顧客は、より高価な製品やサービスを購入するのに十分な推奨を信頼する可能性があります。 リピーターに販売する方が簡単です 。 リピーターは既知のエンティティです。 あなたはすでに彼らがあなたの製品やサービスについて好きなもののアイデアを持っています。 結局何も買わない可能性のある潜在顧客に限られた時間とリソースを浪費するのはなぜですか？ 新規のお客様にはさらに費用がかかります。 新規顧客の獲得には、現在の顧客を維持する場合の5倍の費用がかかります。 その新規顧客を現在の顧客の支出レベルに引き上げるには、16倍の費用がかかります。 繰り返しの顧客はあなたのビジネスを促進できます 。 忠実な顧客は優れたブランドアンバサダーを作るため、マーケティングコストを節約できます。 また、1回限りの購入者よりも50％多くの人を紹介しています。 顧客維持は堅実なビジネスの構築に役立ちます。 顧客維持率をわずか5％増やすことで、企業の収益性は平均75％向上します。 繰り返しのビジネスに投資することで、コストを削減し、コストを削減できます。
重要なポイント
- リピートセールスは、顧客が好む製品やサービスを買い戻すことで発生します。リピートセールスは、広告やマーケティングを使用するよりもコストが低いため、企業にとってより費用対効果が高くなります。繰り返し販売。
特別な考慮事項
繰り返し販売の測定
企業または個人は、リピート購入率を計算することにより、リピート販売とリピート購入を測定できます。リピート購入率は、会社またはブランドの顧客が別の購入に戻る割合です。 まれに繰り返される購入は、「再注文率」、「繰り返し顧客率」、または「顧客維持率」とも呼ばれます。 目標は、ますます高い料金を獲得することです。
繰り返し販売とeコマース
各業界、小売業者、またはブランドには、標準の繰り返し販売または購入率があります。 ビジネスにとって良いベンチマークは、顧客の約4分の1が戻って販売を繰り返すことです。 ただし、電子商取引会社の場合、総売上の50％をリピート販売が占めます。 インターネット企業がこれらの顧客を獲得することは困難です。買い物客は自分の調査を行い、オンラインでどこにいても欲しいものを手に入れることができるからです。
ただし、新規顧客がリピーター顧客になることを保証するために、eコマース企業が採用できる戦略がいくつかあります。
- リピート購入に対して顧客に報いるロイヤルティまたはリワードプログラムを作成するリピート顧客からの推薦状を使用して新規顧客を獲得するソーシャルメディアプラットフォーム、会社のWebサイト、電子メール、電話、テキスト、電話アプリリピーターを紹介して、以前に購入したアイテムの割引を提供する新しい製品や機能、または過去に購入した製品の新しい用途について顧客に通知する
