Microsoft Corp.（MSFT）は、企業の顧客サービス、マーケティング、製造プロセスの改善を支援するための一連の人工知能（AI）を搭載したツールを発売しました。
新しいサービスは、同社のDynamics 365クラウドベースプログラム提供の一部として利用可能になり、Salesforce.com Inc.（CRM）のプレミアムAI機能との競争力を強化するためのマイクロソフトの戦略の一部を形成します。
サンフランシスコのイベントで、後にブログ投稿で確認されたワシントン州レドモンドに本拠を置く同社は、顧客サービス向けDynamics 365 AIとMarket Insights用Dynamics 365 AIを発表しました。 前者のサービスには、カスタマーサービスエージェントがチャットボットに通話をリダイレクトできる仮想ツールが含まれるように設定されています。後者は、マーケティング担当者が会社の製品に関するソーシャルメディアの傾向とオンライン感情を分析できるように設計されています。
イベント中、MicrosoftはHoloLens拡張現実ゴーグルを使用する新しいビジネスアプリケーションも発表しました。
Microsoft Assisted Realityのゼネラルマネージャーであるロレインバーディーンは、リモートアシストにより、フィールドサービスワーカーはゴーグルを使用して機器を修理したり、プロセスを監視したり、ワーカーの視野で指示を引き出したりできるリモートエキスパートによって導かれた他のアクションを実行できますブルームバーグによると、火曜日の記者会見。 Chevron Corp.（CVX）は、既にツールを使用している1人の幸せな顧客として言及されました。
一方、もう1つの新しいMicrosoftサービスであるLayoutは、HoloLensを使用して物理スペースをマッピングし、機器の仮想バージョンを移動して、ワークスペースの整理方法をよりよく理解するオプションを顧客に提供します。
CNBCによると、新しいツールは今秋、プレビューで利用可能になる予定です。
「私たちは、企業が日々革新に挑戦し、新しいトレンドに先んじてビジネスモデルを復活させ、増大する顧客の需要に応えるために新たな機会を活用できるようにする、接続された世界に住んでいます。」 &Microsoftのブログ投稿。 「新しいAIと複合現実アプリケーションのリリースにより、ビジネスアプリケーションの加速によってより多くのことを達成するために、地球上のすべての組織を支援するために私たちの旅をさらに前進させています。」
