顧客情報ファイル（CIF）とは何ですか？
顧客情報ファイル（CIF）は、顧客の個人情報およびアカウント情報に関するすべての関連情報を保存する電子ファイルです。 CIF番号を含む顧客情報ファイル（CIF）を使用すると、ビジネスは顧客のアカウントをアカウントの種類ではなく、関係によって表示できます。 多くの業界には顧客ファイルがありますが、CIFは伝統的に銀行業界に関連付けられています。 銀行のCIFには、クライアントの信用関係、所有アカウント、所有権情報が含まれる場合があります。
重要なポイント
- 顧客情報ファイル（CIF）は、顧客の個人情報とアカウント情報を保存する企業が使用するコンピューター化されたファイルです。 銀行業務では、CIFに信用関係、アカウント所有権情報、所有アカウントの数、種類などのデータが含まれます。オンライン小売業者は、オンライン商品検索または購入に基づいて、現在または潜在的な顧客のCIFも作成します。
顧客情報ファイル（CIF）の仕組み
銀行のCIFは、顧客の重要な統計情報の口座残高と取引、および保有口座の種類などの情報を記録します。 正確性を確保するために毎日頻繁に更新され、さまざまなサービスおよび管理機能を支援するために使用されます。
CIFは、特定の顧客に関連するすべてのアクティビティの概要をビジネスに提供します。 現在、CIFはCIF番号とともに電子形式で一般的に保持されています。 ただし、多くの場合、CIFペーパーフォルダーが存在し、アカウントの開設プロセスで使用される署名カードなどの関連ドキュメントも含まれています。 顧客情報ファイルは、各アカウントまたはトランザクションを個別に検索する必要なく、顧客データを検査するための中心点として機能します。
商業銀行は、CIFを使用して、顧客が現在使用しているビジネスローンやクレジットカードなどのさまざまなクレジット商品を表示します。 また、CIFは、既存のクライアントに補完的な製品を提供するクロスセリングを目的としたターゲット情報を提供するために、以前の問い合わせに関する情報を表示する場合があります。
CIFとデータセキュリティ
特定の顧客情報を記録するビジネスまたはエンティティは、それがどのように収集され、どのように使用されるかを開示する必要があります。 また、企業は、権限のない第三者による偶発的または強制的な暴露からデータを保護するために、特定の最小限の措置を講じる必要があります。
連邦取引委員会は、米国でのデータの保護方法を規制することにより、消費者と企業の保護を支援します。FTCは、企業がデータを安全に保ち、データを適切に廃棄することを支援します。
特別な考慮事項
顧客情報ファイル（CIF）とそのデータは、マーケティングツールとしてよく使用されます。 たとえば、オンライン小売業者とのCIFには、以前のWeb検索、以前に表示した製品、購入に関する情報が含まれる場合があります。 検索とブラウジングの動作は、オンライン企業が顧客が新規または追加の販売を勧誘するために興味を持ちそうな他のアイテムを決定するのに役立ちます。
サービスプロバイダーは、将来のマーケティングのためにCIFも保持しています。 これには、車両のメンテナンスや造園サービスなど、消費者が特定の間隔で使用するサービスに関する消費者への通知が含まれます。 サービスが最後に使用された時期に関する情報を収集することにより、会社は顧客が将来それを必要とする時期を予測し、リマインダーを送信できます。
顧客情報ファイルの例
多くの場合、CIFには個人を特定できる情報（PII）が含まれています。 これには、購入を遂行する目的で顧客の名前、住所、電話番号を含めることができます。 CIFには、個人の生年月日と社会保障番号も含めることができます。これは、銀行取引やクレジットが関係する状況でより頻繁に必要になります。 人種や性別などの追加情報も情報に含まれている場合があります。
